Qué es el «pack de tres» y por qué importa
Busca ahora mismo «cerrajero Zaragoza» en el móvil. Antes de cualquier web, Google te enseña un mapa y tres negocios con su nota, su horario y un botón de llamar. Eso se llama el local pack, y se lleva la mayoría de los clics cuando alguien busca un servicio cerca.
Aquí está lo importante: en ese mapa no se entra por tener una web bonita. Se entra por tener bien la ficha de Google Business Profile, antes llamada Google My Business. Es gratis y se hace en una tarde.
Si solo haces una cosa este mes
Que sea esta. Para un negocio local de Zaragoza, una ficha bien montada mueve más la aguja que rediseñar la web entera. Y no cuesta nada.
Crear y verificar la ficha
- Entra en business.google.com con la cuenta de Google del negocio, no con la personal de tu cuñado.
- Busca tu negocio: puede que ya exista una ficha creada automáticamente o por un cliente. Si aparece, reclámala en vez de crear una nueva. Dos fichas del mismo sitio compiten entre ellas y os hunden a las dos.
- Rellena nombre, dirección y teléfono exactamente igual que aparecen en tu web y en tu factura. A esto se le llama coherencia NAP y Google lo comprueba.
- Verifica. Normalmente te mandan una postal a la dirección del negocio con un código, o te dejan verificar por vídeo. Tarda unos días.
Si no tienes local de cara al público porque trabajas a domicilio o desde casa, puedes ocultar la dirección y declarar zona de servicio: por ejemplo Zaragoza capital, Utebo, Cuarte y La Muela. Sigues saliendo en el mapa.
La categoría: el campo que más pesa
De todos los campos de la ficha, la categoría principal es el que más determina para qué búsquedas apareces. Y es donde más gente se equivoca por elegir algo demasiado general.
| Si eres… | Categoría floja | Categoría que funciona |
|---|---|---|
| Un bar con cocina | Restaurante | Bar de tapas (+ Restaurante como secundaria) |
| Un taller de coches | Servicio de automóviles | Taller de reparación de automóviles |
| Una peluquería de hombre | Peluquería | Barbería |
| Un diseñador web | Servicio informático | Diseñador de sitios web |
Elige una principal muy concreta y hasta nueve secundarias. La principal es la que manda: cámbiala solo si tienes claro que la actual está mal, porque cada cambio reinicia parte de la confianza que has ganado.
Rellenarla entera, sin dejar huecos
Google premia las fichas completas, sencillamente porque le dan más motivos para mostrarte. Todo esto suma:
- Horario real, incluidos festivos. Un horario mal puesto genera reseñas de una estrella de gente que se ha plantado allí y estaba cerrado.
- Fotos propias, mínimo diez: fachada, interior, equipo, trabajos terminados. Nada de banco de imágenes. La fachada ayuda a que te encuentren físicamente.
- Descripción de 750 caracteres escrita para personas, mencionando de forma natural tu servicio y tu zona.
- Servicios y productos uno a uno, con precio si te atreves. Cada uno es una entrada más por la que te pueden encontrar.
- Enlace a tu web, y a la página que corresponda, no siempre a la portada.
- Mensajes y preguntas activados, y contestando. Puedes publicar tus propias preguntas frecuentes y responderlas.
- Publicaciones: son entradas cortas tipo red social. Una cada dos semanas mantiene la ficha viva.
Reseñas: cuántas y cómo pedirlas
Las reseñas son, después de la categoría y la cercanía, lo que más influye. Y no va solo de tener muchas: importa que sean recientes y que las contestes.
Un objetivo realista para un negocio pequeño de Zaragoza: llegar a 10 reseñas en tres meses y no bajar de una nueva al mes. Con eso ya compites.
Cómo pedirlas sin resultar pesado: en el momento en que el cliente está contento, cara a cara, y poniéndoselo fácil. Desde tu panel de Google Business Profile puedes generar un enlace corto directo al formulario de reseña. Guárdalo, métete en un QR y ponlo en el mostrador, en la factura o en el mensaje de WhatsApp de después del servicio.
No compres reseñas. Google las detecta, las borra y te penaliza la ficha entera.
Contesta a todas, también a las malas. Una respuesta tranquila a una crítica dice más de ti que diez reseñas de cinco estrellas. Y quien lee reseñas se fija en eso.
Cinco errores que te dejan fuera
- Meter palabras clave en el nombre. Poner «Peluquería Ana — Mejor peluquería de Zaragoza» va contra las normas y cualquier competidor puede denunciarlo. Usa el nombre real.
- Tener dos fichas del mismo negocio. Se reparten la fuerza. Fusiónalas.
- El teléfono distinto en la web y en la ficha. Google compara. Que coincidan al dígito, incluido el prefijo.
- Fichas abandonadas. Sin fotos nuevas, sin publicaciones y sin responder reseñas durante un año, la ficha se apaga.
- No declarar la zona de servicio. Si te mueves por la provincia y no lo dices, no sales en las búsquedas de esos pueblos.
Qué tiene que decir tu web para acompañar
La ficha y la web se refuerzan. Para que Google ate cabos, tu web debería tener:
- El nombre, dirección y teléfono en el pie de página, exactamente igual que en la ficha.
- Datos estructurados de negocio local (
LocalBusiness), que le dicen a Google en código lo mismo que ve el visitante. - Menciones naturales de tu servicio y tu zona en los títulos y los textos. No «servicios profesionales»: «reparación de calderas en Zaragoza».
- Una página por servicio principal si ofreces varios muy distintos.
- Que cargue rápido en móvil, porque casi todas estas búsquedas se hacen desde el móvil y con prisa.
El orden correcto
Primero la ficha, porque es gratis y da resultados en semanas. Después la web, para convertir en clientes a quien llega desde el mapa. Al revés funciona, pero tardas mucho más en notar algo.
¿Te la dejo lista?
Monto la ficha de Google, la verifico y la enlazo con tu web con los datos estructurados correctos. Cuéntame qué negocio tienes y te digo qué haría.